Incivilités et relations tendues

Commercial et relation client
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Faire face aux incivilités

Durée :
1 journée

Public :
12 à 24 participant·e·s

Objectifs

  • Comprendre ce que sont les incivilités en situation de relation client ; les distinguer des relations avec les clients difficiles ; et des agressions relevant du maintien de l’ordre.
  • Identifier les postures souhaitables lors d’incivilités de la part d’un client
  • Maîtriser des outils aidant en situation d’incivilité : assertivité ; gestion des émotions
  • Savoir gérer son émotion et celle de l’autre

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ECT-groupe

Prévenir les conflits grâce au théâtre en entreprise

ECT (travaux publics)

Pour ce client, Co.théâtre a développé une formation d’une demi-journée, pour acquérir les fondamentaux de compréhension des conflits, et surtout pratiquer les postures permettant de prévenir l’escalade du conflit, ou de le gérer lorsqu’il s’est installé dans les équipes.

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