A la découverte du client

Pourquoi jouer ce spectacle dans votre entreprise ? 

• Comprendre les besoins du client en décryptant le verbal et le nonverbal 
• Pointer les bénéfices d’un changement de posture commerciale pour redécouvrir le client, pour celui-ci comme pour l’entreprise 
• Déceler les impacts sur la relation avec le client d’une connaissance mutuelle 
• Différencier une approche "produit" d'une approche "besoin client" et prendre conscience des vertus de celle-ci. 
• Adopter une bonne posture commerciale 

• Le rôle du commercial 
• Le rapport au client 
• Les vertus de la connaissance 
• La fidélisation à l'entreprise 

Dominique, père de famille et commercial chez Storeconcept, évolue durant la saynète entre la posture de client à celle de commercial. En suivant Dominique entre le magasin où il cherche un cadeau pour son fils, passant par le restaurant où il déjeune jusqu’en rendez-vous client,  Nous sommes confronté.e.s avec lui aux attitudes des vendeurs plus ou moins aptes à l’écoute des besoins de Dominique.  De la même façon Dominique est lui aussi confronté à l’ignorance des besoins de son client, Voire même de sa famille…