Prévenir et gérer les conflits

• Comprendre les causes et les types de conflits
• Anticiper les conflits et gérer les problèmes pour éviter l'escalade
• Désamorcer les conflits et apaiser les situations tendues

1. Savoir reconnaître une situation conflictuelle

• Saynète « Conflit : trop c’est trop ! »

  • Aborder le sujet de manière ludique en prenant du recul

  • Prendre conscience de l’impact du conflit sur les individus

• Échanges animés par un des comédien·ne·s

  • Identifier les causes et indicateurs d’un conflit

  • Analyser les conflits vécus par chacun·e

2. Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux les gérer

• Analyse des situations de la saynète

  • Différencier le problème du conflit

  • Identifier les différents types de conflits

• Apports théoriques participatifs

  • Connaitre les étapes qui mènent au conflit et à sa résolution

3. Prévenir les conflits

• Apports théoriques : Assertivité, méthode DESC ...

  • Savoir recréer les conditions de la coopération

  • Savoir identifier les points de désaccord pour les résoudre

  • Savoir mieux communiquer en situation de conflit

  • Formuler une critique constructive

• Mises en situation et jeux de rôle

  • S’exercer et pratiquer

4. Gérer les conflits

• Apport pédagogique : la résolution de conflit en 6 étapes

  • Découvrir les notions de communication non violente, d’écoute et d’analyse transactionnelle

  • Savoir accepter ses émotions et celles des autres

  • Comprendre les clés de la posture de médiateur

  • Apprendre à reformuler et à argumenter

• Cas pratiques et mises en situation proposées par les participant·e·s

  • S’exercer et pratiquer