Prévenir et gérer les conflits

Nous nous sentons parfois démuni·e·s face aux situations tendues et conflictuelles. Comment les gérer quand les émotions s’en mêlent ? Nous proposons une formation à destination de tous les publics pour découvrir les comportements à adopter pour prévenir les conflits et apprendre à les gérer.

 

Stress et risques psychosociaux
Qualité de vie au travail
1 à 2 jour(s)
2 comédien·ne·s formateur·trice·s
jusqu'à 15 participant.e.s

OBJECTIFS

  • Comprendre les causes et les types de conflits
  • Anticiper les conflits et gérer les problèmes pour éviter l'escalade
  • Désamorcer les conflits et apaiser les situations tendues

PROGRAMME

1. Savoir reconnaître une situation conflictuelle

  • Saynète « Conflit : trop c’est trop ! »

    • Aborder le sujet de manière ludique en prenant du recul

    • Prendre conscience de l’impact du conflit sur les individus

  • Échanges animés par un des comédien·ne·s

    • Identifier les causes et indicateurs d’un conflit

    • Analyser les conflits vécus par chacun·e

2. Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux les gérer

  • Analyse des situations de la saynète

    • Différencier le problème du conflit

    • Identifier les différents types de conflits

  • Apports théoriques participatifs

    • Connaitre les étapes qui mènent au conflit et à sa résolution

3. Prévenir les conflits

  • Apports théoriques : Assertivité, méthode DESC ...

    • Savoir recréer les conditions de la coopération

    • Savoir identifier les points de désaccord pour les résoudre

    • Savoir mieux communiquer en situation de conflit

    • Formuler une critique constructive

  • Mises en situation et jeux de rôle

    • S’exercer et pratiquer

4. Gérer les conflits

  • Apport pédagogique : la résolution de conflit en 6 étapes

    • Découvrir les notions de communication non violente, d’écoute et d’analyse transactionnelle

    • Savoir accepter ses émotions et celles des autres

    • Comprendre les clés de la posture de médiateur

    • Apprendre à reformuler et à argumenter

  • Cas pratiques et mises en situation proposées par les participant·e·s

    • S’exercer et pratiquer